2006年6月，美国《读者文摘》杂志公布了一项在全球35个大城市进行的礼貌调查报告，纽约这个被人视为冷酷和没有礼貌的城市竟排在首位。

  我相信纽约的礼貌水平应该比其它城市高，为什么事实与人们的印象会有这么大的差距？什么原因使纽约蒙冤？

  合理的解释有二：一是纽约太有名了，主要是因为纽约比其他城市有力量。有钱人差不多都跑到纽约了，华尔街打个大喷嘁全世界的房价可能都要感冒。纽约影响大，报道它的消息就多，于是，纽约经常被全世界人的眼睛盯着，盯着盯着就看出毛病来了。纽约就是生活在镜头前的大明星，脏事藏不住，经常有丑闻。二是纽约太牛了，20世纪美国抢了全世界的风头，成了无可争议的军事和经济的强国。纽约是美国的代表，纽约能不骄傲吗？上帝说：人类最大的罪恶是骄傲。国家也是如此，这难免不引起嫉妒，于是，那些不是毛病的毛病也变成毛病了。

  于是，人们大或不解：这个调查是否是搞错了？

  其实，错的是我们的印象。明星本来就应该比一般人有礼貌。就像一般人外出至少要比在家里穿得正式一样。明星经常要面对大众，哪怕是装的也一定会做到尽量礼貌，可惜这个事实没有被我们看到。其实，我们的眼睛是看到了，只不过没有在我们的脑袋里保存下来形成印象。这就是心理学所说的眼见不为实的道理：人们的观点会影响人们收集和处理信息的方式，人们只注意和记忆那些自己所相信和感兴趣的东西，而忽略那些同样存在、但对自己不重要或不相信的东西。于是，现实世界在每个人的脑袋中呈现出不一样的印象。

  大多数人没有见过明星本人，但大多认识明星。普通人是通过媒介来认识明星的。比如，当娱乐新闻说某个明星举止粗俗，我们的脑袋就会形成这个明星教养不好的观点。当我们有机会同她一起坐飞机时，如果她真的大笑几声，就一下子和我们脑袋中的概念形成共鸣——这个人真的是教养不好！实际上，她在飞行的4个小时内一直在阅读或小声与同伴聊天，然而，这个礼貌行为没有被我们注意和记忆，因为，我们的脑袋已经被媒体报道先入为主了。心理学有一个锚定理论，说的就是先入为主的现象；一个事物在脑袋中的最先记忆，起到了船锚的作用——抛下锚，船就漂不远了。

  我们很多的观点就是这样被锚定的！

  我们的脑袋先被家长锚定，爸爸说：火会烫手，不要碰！日后，我们对火的看法就变成负面和危险的。后来，我们对世界的认识逐渐又被媒体锚定，随着上网和看电视的时间越来越多，媒体的锚定作用就越来越大。

  记者首先考虑的是吸引我们的眼球，比如，高官贪污找情妇之类总是占据媒体的头版，于是，我们对干部的看法被锚定了，我们开始留意观察：嘿！当官犯法的还真多，昨天判了一个，今天又毙了一个！看来当官的好人不多。可是，仔细想想，当官的跟我们不是一样吗？我们怕死，他们也应该怕，其实都是有贼心没贼胆的人，大多数人不敢犯法，大多数干部也不敢腐败和贪污，因此，大多数老百姓是守法的普通人，大多数当官的也是守法的普通干部。

  其实，人的印象很容易出错，特别是归纳问题时，当人们试图把个体特征抽象为整体特征时很容易以偏概全。印象错误的直接原因是先入为主的锚定心理。但是，人们为什么容易被锚定，容易形成先入为主的观点？原因在于人们有服从权威的心理。心理学实验证明：人们面对权威时，往往会交出思考的权利和降低个人的责任，比如人们往往会认为爸爸、老师、领导、电视台和报纸等等说的一定对，从而轻信权威观点和盲目执行命令。

  在我们很小的时候，爸爸就是权威;上学以后，老师是权威......

  尽管历史一再证明，人类放弃思考就会导致荒唐，但人类不会因此而变得勤于思考，因为，在权威面前思维懒惰是人的正常心理，这种现象在高学历的知识分子中也经常发生。

   有了先入为主的观点，我们便开始寻找论据，于是真实的世界在我们脑袋里留下了真实和不真实的印象。印象是思想的细胞，各种印象在我们的脑袋里经过抽象和归纳，变成了我们自己的观点：美国人怎么样，中国人怎么样，男人如何，女人如何，某某怎么样等等，可惜，这些印象有些是假的！

                                                    田小芬 摘自《读者》2007·1   有删改