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从《三国演义》中学学职场沟通
来源: 作者:   阅读:2667 次  日期: 2009-09-08
  

      郭嘉是曹操的得力谋士之一。两人初见面,曹操便感慨道,“使孤成大业者,必此人也”,可见郭嘉的才华之高,谋略之深,堪称“鬼才”。连罗贯中也不禁赞誉其“运谋如范蠡,决策似陈平”。郭嘉为何能获得曹操的极端赏识和器重?除了其出众的才华外,其激励式的劝说方法也是重要的因素。

  所谓激励式的劝说,就是以积
极肯定的口吻来进行劝说。它以增强人的自信为基础,力图增进人与人之间积极情感交流。在心理学上,激励式劝说法是建立在同感共情、换位思考基础上的。

  例如,建安二年,曹操讨伐张绣新败,袁绍想借机讨伐曹操,并写信羞辱他。对此,初来乍到的郭嘉以楚汉相争的史实为例,详细分析了曹操与袁绍的状况对比,指出袁绍虽然兵力强盛,却并非不可击败,曹操兵力虽弱,却并非不能获胜。曹操听了信心大受鼓舞,并重新拟定了作战目标。

  在如今竞争日益加强的职场,我们应从《三国演义》中学学职场沟通:

  换位思考 即理解彼此的苦衷,全面而理性地去看待事物,不要急于表现自己的不满或愤怒情绪,而是尽可能地站在对方的角度思考问题,再给予可令对方接受的意见和建议,并注意给予对方面子与台阶。

  激励劝解 即劝说要以激励对方为目标。意见的接受度不仅在于其中肯程度,也在于听者的承受能力。特别是下级与上级的沟通中,要注意遣词用句,这样说话才能既有说服力,又能令对方最大程度的接受。

  反思自己 即使在矛盾和争端中,也不该一味去责怪对方,也该深刻地自我检讨。要知晓“一个巴掌拍不响”的道理,与其苛责对方的错误,不如不断思考自己的言行是否可行,是否得体合理。

  强化沟通 知己知彼是在实战中历练出来的经验所得。因而需要在平时多交流彼此的看法,加强多方面的相互理解,减少不必要的误会。

                                                      《北京青年报》8.29 岳晓东文

 
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心理专家顾问 
田小芬,中心主任,国家二级心理咨询师,婚姻家庭治疗师,南宁市12355青少年服务台心理顾问。
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