我的3岁教练  

     台湾《商业周刊》方德琳

     在国外，一份4万人次的调查显示：81％的受访者认为，有小孩的女性主管在耐心、聆听技巧与时间管理上表现优异；在台湾，本刊调查14位高层主管发现，有半数受访者从育儿上得到工作的启发，有助于管理能力的提升，“因为我为人父母，所以我才能成为更好的经理人！”你相信教养小孩的经验有助于管理或领导能力的提升吗？你是否曾从育儿经验得到启发，有助于管理能力的提升？如果你的回答是否定的，这篇文章，将挑战你过去的认知。请先看以下两个例子，她们是全世界最有权力的女人。欧布莱特（Madeleine Albright），前美国国务卿，她年轻时，为了照顾三个小孩，专心当了十五年的家庭主妇。直到三十九岁，取得博士学位才重返职场。工作二十年后，也就是一九九七年一月二十三日，她站在白宫著名的椭圆形办公室内，在总统克林顿旁，宣誓就任国务卿，成为美国有史以来第一位女国务卿。

      证据：四份调查报告同一结论　养儿育女有助于提升领导能力。

      另一个女人，是跨国品牌公司Sara Lee现任执行长布兰达（Brenda Barnes），她曾任百事可乐北美区执行长，但为了养育三个小孩，她也曾离开职场，专心地过了了六年家庭主妇生活后，于二○○四年复出。一回到职场，她就跻身《福布斯》杂志全球百位最有权势的女性排行榜；今年十一月，她更是第二次入榜，並高居第九名。

     曾是《财富》杂志权势女性榜上的人物，宝洁（P&G）全球婴儿产品部总裁黛比（Deb Henretta）认为，帶小孩的经验与一个经理人的领导力，两者间有显著的正向关系：你不能说我是“尽管为人父母，但还能够成为杰出的经理人”，而应该说“因为我为人父母，所以我才能成为更好的经理人。”

     过去养儿育女让身为父母的经理人，尤其是女性焦头烂额，在事业与家庭之间挣扎。然而，一些新版的故事正在全世界发生，欧布莱特、布兰达、黛比们将不再是特例。这个新现象背后有四份最新报告的支撑。

      二○○○年与二○○二年，两份美国职场调查，共针对一百二十位高学历的高层女性主管研究后发现：为人父母不仅不会降低，反而有助于她们的职场表现，让她们得到更高的成就。（编按：报告来源分別是Wellesley College Center for Research on Women、The Center for Creative Leadership）。紧接着，二○○五年，一份四万人次的问卷调查更显示：高达81%的受访者认为，有小孩的女性主管在耐心、聆听技巧与时间管理上表現优异，也使得他们比较喜欢追随有小孩的女性主管。这份报告来自美国女性职业成长团体WorldWit。最具体的一份报告，作者是曾经获得普利兹奖提名的美国纽约时报前记者安**8231;克坦頓（Ann Crittenden）。她深度访谈CNBC电视台的总裁及执行长等一百多位专业表现杰出的父母后，归纳出育儿跟领导的共通技巧，包括：一、耐心、同理心等人际沟通技巧；二、激发学习成长潜能的技巧；三、以身作则，表现出诚信、正直这种道德勇气的特质等。

      在这一百多位高层受访者中，多数都同意育儿经验跟领导技巧有密切关联。因此，她下了一个结论：养儿育女是多数人一生中必经、且最辛苦的工作，若能认真经营亲子关系的经理人，一定可从中提升领导能力。因此，“领导从家庭开始”。

      时代杂志集团董事长安**8231;茉莉（Ann Moore）如是说：“当你需要领导別人，当你需要组织团队的时候，或许你最需要的技能就是一般母亲在家里带小孩的那套。”然而，美国的情况如此，台湾的经理人呢？

      针对此议题，《商业周刊》对岛内十四名专业经理人进行调查，包括永豐餘董事长邱秀瑩、Google台湾区总经理张成秀、光寶董事長宋恭源、中国输出入银行理事主席符寶玲、一○四人力银行董事長杨基寬宽人。在“你在育儿经验上得到的启发，是否有助于管理能力的提升？”问题中，虽然有一半的人回答是肯定的，但经交叉比对后，则得到一个有趣的结论：年轻的经理人人比年长一代（五十岁以上），较容易从育儿上得到启发。落差：年轻人较年长者易从中学习；台湾人的体验认知不如美国人。这份调查点出了台湾经理人的育儿状况：一、年长的经理人，在小孩的成长过程中普遍缺席，他们对问卷的回答多半是“孩子大了，记不得。”或者间接表示“亲子关系没有做很好”。二、年轻一代的经理人更重视小孩的养育，关心小孩的竞争力。但他们的育儿类型又分为两种，一种只花时间却沒有用心，因此无法与孩子进行深度互动、得到回馈；另一种父母，他们花了时间和心思陪伴小孩，却苦于没有对的方法。

      拥有两个小孩的明基电通台湾区总经理洪汉青就是一例。他說，由于跟小孩相处的时间不多，“以前，我唯一的教养方式就是溺爱他们。”直到后来当他要小孩遵守规范，却发现他们理都不理的時候，才知道小孩也需要领导跟管理。

      简单来说，从育儿学领导的概念，在美国等先进国家成为最新趋势；在台湾，却还未被认同，就算有认同者，也很难做到。信谊基金会执行长张杏如点出个中原因——过去一代以权威教养小孩，而年轻父母虽然知道要用爱来教小孩，教养的知识与方法都还不够成熟，因此，从育儿当中得到有用的启发比例甚低。

      然而，事实是不管你是否心甘情愿，当你为人父母的那一刻，你其实就在家中扮演领导者的角色。家庭是你第一个领导训练场；而且，“你永远无法从家里退休”，即使无所作为，你也在发挥负向的领导力。

      因此，“这是一加一大于二的结果”，台大管理学院教授柯承恩说。当我們努力做好家中领导角色时，这些內在能力将有助于提升企业中领导力。

      那要怎么做呢？ 一九九六年被《时代》杂志选为二十五个最具影响力人物的成功大师——史蒂芬**8231;柯维（Stephen R. Covey），是九个小孩的父亲，四十七个孙子的祖父。他以自身的经历，总结了一套经营高效能家庭的心得。典范：活用“领导树”四种角色就可带领家庭、企业成员茁壮成长。他认为，要营造一个成功幸福的家庭，父母必须扮演四种领导角色，他用“家庭领导之树”来描绘这四种角色的功能：

     一、楷模（modeling），这是树根，父母必须决定要传递給孩子的价值观与文化后，自己树立榜样。

    二、辅导支持（mentoring） ，这是树成长茁壮的养分。父母要无条件地給予，让家人感受到无私的愛。

    三、规划（organizing），这是枝干，父母必須建立家庭成員固定聚会的系統。若沒有安排任何家庭的聚会和时间，家庭结构松散，无法建立共享的理念跟价值。

    四、教导（teaching），这是枝叶，也就是扮演指正方向的角色。什么事情该做？什么事情不该犯错？

     柯维说，越是树的底部越重要，但为人父母最容易犯的错，就是在枝叶上花功夫，每天叨念小孩要念书、要诚实。。。却劳而无功。而家庭领导之树的经营与企业领导之树有异曲同工之妙，若父母能藉由养儿育女的经验，好好经营家庭之树，并将这个经验移植到职场上，将可收同等良效。

    以最重要的第一层角色——楷模来说，奥美集团旗下，群策促动行销董事总经理郑风雅，就有深刻的感悟。她永远忘不了十五年前，两岁多的女儿给她的第一个大震撼。

    那一天，刚跟先生吵完架的郑凤雅，情绪激动地走进房间，碰一声用力把门关上。她沒想到，这个场景会烙印在女儿脑海中。三个月后的某一天，当她骂了女儿时，女儿也掉头走进房间，“碰！”一声，用力把门关上。

    震撼一：领导不只是开会、考评业绩；主管与父母一样随时被检验。

      英特尔董事长的葛洛夫曾分析过领导风格这回事，他说，不管是什么样的领导风格，只有管理者认定“自己是別人表率”的前提下才会管用；身教的力量远大于任何的指导。当两岁女儿关上房门的那一刻，郑凤雅体会到了葛洛夫所谈的智慧。

     一个两岁多的小孩尚且如此，何况是公司里二、三十岁的员工？原本，她以为领导只会发生在开会、训话、甚至评估业绩的时候；如今，她感受到，主管的喜怒哀乐、食衣住行，无时无刻、随时随地被检验。“你必须时刻行为检点！”她说。

     另外一次震撼教育，则发生在她女儿小学六年级的时候。这天，她带女儿去买衣服。但一回到家，女儿坚持不肯穿新买的衣服，甚至开始拉高音阶，“妈，那是你挑的，不是我选的！”她的行径与自己在卖场独断专行、掌控全局如出一辙。

    “我心里很尴尬。。。我想，在公司应该沒有人会这样直接表达对我的不满吧，不过在职场上，我是否也让人有同样的感觉？”

    过去，郑凤雅工作时，一分钟可以讲上八十个字，独白讲两小时都不是问题。但从此以后，她随时提醒自己，一定要让部下有开口表达自己想法的机会。现在，郑凤雅的女儿已经十六岁了，一路走来，她说，育儿与领导力间的相互启发与激荡，让她获益良多。

     成为孩子的楷模是育儿最难一部分，除非你改造自己，否則你对孩子的规划、指导都只是事倍功半。

     此外，第二个领导角色：辅导，也很重要。张杏如说，所谓的“辅导”，就是情感的支持。父母若沒有放下自己的框架，用孩子的高度去看问题，就无法給予孩子足夠的情感支持，包括：尊重孩子的不同、耐心倾听、发挥同理心等。 PChome电子商务部副总经理罗薇琳，就是一个因为育儿而学到耐心、同理心的典型例子。向来她就是一个沒耐心的主管，也从来不想改变自己，直到今年一月女儿出生。罗薇琳在日商三井工作近四年，耳濡目染日本企业严谨、细致、有条不紊的工作态度。当她两年半前来到PChome担任主管后，她的巴达式的管理方式就不断地和网络公司年轻的员工起冲突。最严重的一次是一個业绩检讨会。她要求部属提出有效的解決方法。“沒想到大家只是进来抱怨，抱怨公司资源不够，抱怨别的部门不配合，”一气之下，“档案夾跟文件就从我手上丟出去”，“不开了！等你們准备好再说。”她气得掉头甩门就走，留下一群面面相覷的员工。

    震撼二：问题可能出在自己身上；部属、孩子都需要时间去改变。

    团队气氛很差，但她从来沒想到问题出在自己身上，“那是他们的问题，只要他们工作认真一点，业绩变好，我怎么会发脾气？”直到她有了一个女儿之后，转变因子才被启动。一开始，她面对每天哭闹不停的女儿，情绪蹦到最高点，“我常常想，下一刻就可能情绪失控。我还曾经打她屁股，希望她discipline（有纪律），但有用吗？”后来她发现，只有一个方法可以让孩子不哭，就是要给孩子时间，全心全意的哄她。当她这样对待小孩的時候，她突然领悟：“如果我可以这样对待我的小孩，那么我是否也可以同样的对待我的员工？”

    对罗薇琳来说，她从小孩身上得到的感悟有两个：一，要給部属时间。二，即便部属有不对的地方，她可以选择不用直接伤害別人的方式进行沟通。意念一转，团队气氛走上良性的循环，“我自己有很大的感动！我感谢我女儿，”她感性地说。

    柯承恩觀察，近来领导力的研究，越来越强调领导者的內在人格精神。例如：《从A到A＋》的作者柯林斯（Jim Collins），在探究企业之所以卓越的原因，最后发现关键之一是对的人才，而這个对的人才，除了专业之外，其人格特质普遍都是“愿意承認自己不足，具有谦卑态度，态度坚定者。”

   《仆人领导学》概念的原始创作者罗伯特**8231;格林里夫（Robert K. Greenleaf）则说，“关于权力及授权的议题，近来有全新的看法，那就是应该少一点强迫性，而相对多一点支持性！”这位被管理大師彼得德鲁克称为最有智慧的人，他对领导的全新领悟是：必須让追随者心悦诚服跟随，影响力才会扩大、强化。而要让人心悦诚服跟随，领导者就得学习放下自己的需求、放弃自己的欲望，而以部属的需要为前提，他呼吁：领导者“从聆听中得到智慧”，并且要承诺“打开一扇门”。

      换言之，来自家庭跟企业领导力的研究，最后居然有殊途同归的结果：原来要带领家庭跟公司，其实最后都得归结到内在的影响力量。而这些共同的因素包括：以身作则当模范、同理心、以及耐心倾听的能力。

     然而同理心、耐心。。。这些特质唯有透过教养小孩才可以养成吗？

     柯承恩认为，育儿绝对不是唯一的方法，但它却是“非常有效的训练所”。因为在职场上，上司与下属的权力关系本来就不对等，要求上司替下属着想，难度很高。

     但面对小孩时，则因为有爱，人们将开放自己的心，成就他人，这将有机会让人们看到自己积存已久的偏见，进而改变行为。

    奧美环球广告执行长Shelly Lazarus，有一个女儿及一对双胞胎，她就表示：「当你成为母亲，心中无私的愛会逐漸滋滋长，你信任人们，包容接受他们的缺点和不足，容忍他们不理性的时刻，这是之所以能够帮助你们组成一个坚强团队的重要因素！

    领悟：亲子给予彼此机会教育；往往能从小孩身上学到宝贵的一课

    美国电信业大厂南方贝尔（BellSouth）的市场总监朵娜．李（Donna Lee）也说，当同事知道她怀孕，“起初他们很惊讶，但他们觉得我变得更可亲近，怀孕磨平我原先的棱角，让我与人们的沟通管道更为开阔，他们见了我富有人性的一面。”
    杜邦安全防护事业群的副总裁艾伦**8231;古曼（Ellen Kullman），领导五位副总的她则坦承：“我之前不会对別人的想法花太多时间，幸运的是，我的小孩吸引我注意到那些平常不会留意的角度。”

     然而，育儿经验所带来的管理感悟却要用心才能有所获得。现任Google总經理张成秀就举例，她母亲严重车祸后，她常亲自喂食三餐。但为了让就读小学的女儿也有照顾病人的机会教育，她决定这一天由女儿代打上阵。但是当她看到女儿盛滿一大口饭要送进母亲嘴巴时，她心急地大喊“小口一点！小口一点”，因为刚拿掉鼻胃管的母亲吞咽功能还未恢复正常；她自己喂食时，就常常让母亲咳得滿脸通红、上气不接下气，更何况是这么一大口饭。张成秀再三的叮咛，但却慢慢发现，母亲吃得比她自己亲自喂的时候还顺畅。事后，她问女儿究竟有什么诀窍？女儿说：“那是因为你很心急，奶奶根本还沒嚼完，你就急着喂下一口，而我会在心里默念一、二、三……一百，才喂下一口，奶奶当然不会呛到了！”

     原本要给女儿的机会教育，反倒自己让女儿上了一课。若非她本身用心为女儿制造机会教育，只怕这一堂关于耐心的课，她是永远无法在公司的总经理职位上学到的。

     柯维曾说說，为人父母是一件最吃力不讨好的工作，因为“家庭是修炼人性的研究所，”父母无限制地提供給孩子支持、鼓励、理解，就像“空气”一样，沒有空气时，人们会不舒服，但有了它们，人们却不一定满足快乐。

    領悟：教养是无止尽的学习过程；因为知所不足、心怀谦卑而更加包容

换言之，为人父母，是在实践“不能要求回报”、“成就他人”的精神。这条路，是一个內心修炼的过程，它并不好走，却一定要走。否则你就错过了人生最重要的必修学分。

     在职场上，柯承恩说，唯有“知所不足而心存谦卑”的经理人，才是最佳企业领导人。而要知所不足，养儿育女最会让人有所感悟。

    国家地理频道台湾区总经理蔡秋安，她的大女儿十一岁，个性很独立，回家第一件事就是喜欢看课外读物，有时候一耽搁，连功课都沒有写。

    「我希望她take priority（设定优先顺序），但孩子总是认为喜欢的要先做，其实我也很高兴她爱看书。。。现在我们跟小孩相处的时间不多，还要督促写功课，亲子关系是紧张的，小孩有她的pattern（模式），究竟要怎么做才是对的？”

    为了这个问题，在蔡秋安充满行销专业书籍的柜子里，近来又悄悄地多了亲子教育的书。现在，她最重要的一门亲子功课就是学习接受小孩的个性，然后給孩子更多的空间，“这是一个on going（持续进行）的过程，沒有绝对的答案，我只能反省自己，不断地学习”。

   “当妈妈真的会谦卑，因为我不知道怎样做才是绝对正确的方法，”掌管兰蔻、植村秀、碧玉泉等品牌的台湾莱雅化妆品香水事业部总经理陈敏慧也说，这条育儿路是无止境的摸索跟学习，让她在公司上采取更包容、更富同理心的管理风格。

     无论为人父，或者为人母，面对同样的育儿情境，有人抓住机会，从中找自己盲点，挑战自己，最后家庭、事业两边都叩关得分；但也有的人，让家庭事业的天平只往一边倾斜，顾得了事业顾不了家，到头来，心中免不了遺憾。你，要选择哪一個？

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